O službě

Pro koho

Cílová skupina uživatelů služby:

a) osoby se zdravotním postižením ve věku 27 – 64 let
b) mladší senioři ve věku                           65 – 80 let
c) starší senioři ve věku                             nad 80 let

Službu poskytujeme občanům:

• částečně nebo úplně závislým na pomoci jiné osoby
• o které se nemohou zcela postarat příbuzní nebo jiné blízké osoby
• kteří dosud nepotřebují nepřetržitou ústavní péči
• kteří nechtějí žít v domově pro seniory, ale chtějí zůstat v domácím prostředí
• kteří jsou v nepříznivé sociální situaci

Služba je poskytována občanům žijícím na území:

• Město Hradec Králové a blízké obce v dojezdovém časovém intervalu do 40 minut.
• Vzdálenější města a obce Královéhradeckého kraje, se kterými si poskytovatel služby dohodl finanční i personální spolupráci a pohotovostní pracovníci poskytovatele mohou uskutečňovat výjezdy k uživatelům z této obce v dojezdovém časovém intervalu do 40 minut. Za těchto podmínek je poskytovatel schopen rozšířit poskytování služby na území celého Královéhradeckého kraje.

Za podpory místních samospráv měst a obcí jsme schopni službu poskytovat občanům v celém Královéhradeckém kraji.

Poslání, cíle a zásady

Posláním služby je zvýšení bezpečností života seniorů a osob se zdravotním postižením, jejichž soběstačnost je z důvodu věku,  onemocnění, zdravotního postižení a ztráty schopností snížena, a kteří jsou z tohoto důvodu vystaveni vysokému riziku ohrožení svého zdraví nebo života v případech a situacích náhlého zhoršení zdravotního stavu nebo schopností a tím jsou vystaveni nepříznivé sociální situaci (NSS).

Cílem služby je:

1. Poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci osobám, kteří se ocitli v krizových situacích v případech náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností.

2. Umožnit těmto osobám zachovat si a rozvíjet v co nejvyšší míře důstojný život v jejich domácím přirozeném prostředí, život bez pocitu strachu že se nedovolají potřebné pomoci, ocitnou-li se v  tísni, a to i když jsou mimo dosah telefonu, a tím eliminovat jejich nepříznivou sociální situaci.

3. Snižovat rizika vážného poškození zdraví, případně zbytečných úmrtí z důvodu neposkytnutí včasné pomoci v případech náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností.

4. Zachovat možnost uživatelům služby, aby zůstali součástí přirozeného místního společenství a přitom nebyli omezeni v možnostech využívat místní instituce, které poskytují služby veřejnosti.

Zásady při poskytované služby

• Při poskytování služby respektují zaměstnanci poskytovatele základní lidská práva uživatelů, jejich oprávněné nároky vyplývající z dalších obecně závazných norem a pravidel občanského soužití.
• Tísňová péče je terénní službou, při které se poskytuje nepřetržitá distanční hlasová a elektronická komunikace s osobami, které mají uzavřenu písemnou smlouvu o poskytování tísňové péče s poskytovatelem služby.
• Obsluha dispečinku tísňové péče nenarušuje soukromí uživatelů „nevidí“ do jejich bytů.
• K hlasovému propojení bytů uživatelů s dispečinkem dochází pouze v případech, kdy si uživatelé sami přivolají pomoc stisknutím tísňového tlačítka, které nosí stále při sobě.
• Bezpečnost uživatelů zajišťuje také pohybové čidlo umístěné v jejich bytech. Uživatelé si mohou dohodnout s poskytovatelem rozšířené služby podle svých individuálních potřeb, které úzce souvisí s pomocí v tísni.
• Zaměstnanci poskytovatele přijímají uživatele služby jako partnery a zákazníky.
• Poskytování služby je pro uživatele bezpečné a odborné. Služba je poskytována zaměstnanci poskytovatele, kteří splňují kvalifikační i morální předpoklady pro výkon svých funkcí.
• Každý uživatel má právo si stěžovat na kvalitu a způsob poskytování služby. Se způsobem řešení stížnosti je každý uživatel seznámen na formuláři, který je přílohou k uzavřené smlouvě o poskytování tísňové péče.

Garantovaná nabídka